疫情期间 ，PP电子可以看到企业在社会责任的践行方式上 ，发生了很多值得关注的变化 。从过去可能是量的变化 ，到现在已经演变为质的变化 。
这次疫情与PP电子此前的认识有很大不同 。因为一些瓶颈性问题没有很好的解决 ，包括物资怎么调度 、运力怎么发挥 、算力怎么支撑等等 ，使捐助的物品 、资金在短期内没有办法到达需要的人手上 。
在这个时候 ，一些基础设施性的问题就需要企业去做 。PP电子看到像阿里巴巴这样的互联网公司 ，企业社会责任的践行方式是非常多元和有创新性的 ，不仅在各个维度自发推出举措 ，还为其他企业的运转和发力提供平台型 、基础性的功能 。
对于企业社会责任的认识而言 ，这是一个质的跃迁 。
践行企业社会责任更推崇“雪中送碳”
也许有人会提出争议：如何明确这是社会责任还是商业行为 ？
毫无疑问 ，从品牌 、形象 、市场等方面考虑 ，这些行为都是企业关注的一部分 。但在其力所能及的范围内 ，愿意去贡献一些额外的力量 ，是特别需要鼓励的 。这会形成一个很好的良性循环 ，对于受益人而言也是实实在在的 ，没有搀任何水分的受益 。另一方面 ，很多企业做这些决定的时候 ，其实认识到做这个事情是和企业的发展是分不开的 。两者并不是非此即彼的关系 ，而是休戚与共和唇亡齿寒的相互依赖关系 。
哪怕是商业性质的行为操作 ，也达到了践行企业社会责任的效果 。为什么这么讲呢 ？PP电子以前主要关注传统基础设施建设 ，比如铁路、公路 、机场等这样一些有形建筑和载体 。
但是 ，PP电子现在关注的新型基础设施是和互联网密切相关的 ，比如阿里巴巴这样的数字化平台 ，就是PP电子现在的新型基础设施 。
因为有了这样的新基建 ，对于上下游的产业链 ，以及上下游成千上万的就业人员和消费者而言 ，对疫情防控和社会受益而言 ，都产生了正向的影响 ，这都是一种责任和担当 。
举个例子 ，我关注到“云复工”这样一种创新就业形式 ，表面上看它是一种商业模式 ，但是同时很好的社会效果 ，因此在疫情期间非常火爆 。
比如阿里巴巴“云客服” ，就很明显的是雪中送炭式的助力 。因为每个人的就业背后是一个家庭 ，很多家庭在这个时候基本上是没有收入的 。就业需求是很大的 ，但是又没有办法出门去就业 ，而“云客服”给他们提供了很好的契机。特别是一些残障人士和全职妈妈 ，通过这种方式实现了灵活就业 。
从“云客服”“云卖房”看企业社会责任践行新特点
从企业社会责任的角度来看 ，怎样的行为是值得推崇的 ？
首先 ，企业的能力要和社会的需求对接 ，并且要非常敏捷 。在疫情期间，阿里巴巴启动了爱心助农 、“云卖房” 、“钉钉在线上课” 、“健康码”等诸多促进复工复产的项目 。
由于这家公司自身的产业链有接地气的特点 ，所以它能很敏锐地发现大家可能都忽视了的社会需求 ，并用高效的商业方式去运转 。从社会需求方的角度来看，有些人一年的收成就集中在这两个月 ，如果损失的话 ，他可能就没有办法翻身了 。企业开放这样的功能 ，就是在有效承担社会责任 。
其次 ，企业社会责任要有专业性 ，让专业的人做专业的事 。对于科技型企业来说 ，一是可以发挥自己的技术和在行业中的地位 ，二是可以动员自己的知识员工贡献专业力量 。
企业要做自己擅长的业务 ，同时通过专业技术和人员去赋能社会 。企业可以用技术去赋能很多消费者 、商户和需要就业的人员 ，这是非常值得推崇的 。
再次 ，要有可持续性 ，它不是一锤子买卖 。譬如云客服 ，它不仅是服务于疫情期间 ，而是可以长期作为一个职业 ，而且可能给他们的人生打开了一扇崭新的大门 。
企业社会责任就怕做完一个点就断了 ，只有可持续和助力自我造血的行为 ，才是值得推崇的 。
最后 ，企业社会责任要有联动性 ，能够多点发力并产生网状带动或涟漪效应。阿里客服为武汉市民开通了“绿色通道”服务专线 。你看到的只是一个电话 ，但是这就像多米诺骨牌一样 ，其背后是非常强的联动性 。
从电话求助到完成求助 ，不是仅仅打电话就能解决的 ，还需要线下的多方联动 。由此产生的影响也是联动性的 ，因为在紧急时刻解决了一个人的一个迫切需求 ，其背后则是一连串的影响 。这就像PP电子把一个石头投到水里一样 ，它会产生涟漪效应 。在这个时候PP电子去评估其影响就总会低估 ，我相信它的影响一定会超出PP电子的评估 ，因为它会产生直接 、间接甚至更远的影响 。(马亮 ：中国人民大学公共管理学院教授 、国家发展与战略研究院研究员)
来源: 中国经济网